Política de reembolso

Política de Reembolsos y Devoluciones

En Kapira Vital, queremos que nuestros clientes tengan una experiencia de compra satisfactoria. Por ello, contamos con una política de devoluciones de 90 días a partir de la fecha de compra, sujeta a las condiciones que se detallan a continuación.

1. Condiciones para solicitar una devolución

Para solicitar una devolución, deberá ponerse en contacto con nosotros dentro de los 90 días posteriores a la fecha de compra.

Será necesario proporcionar:

Número de pedido o comprobante de compra.
Motivo de la solicitud de devolución.
Fotografías del producto, cuando sean necesarias para evaluar una incidencia.

Debido a la naturaleza de nuestros productos, los suplementos alimenticios en cápsulas deberán encontrarse sin abrir, sin utilizar, con su precinto de seguridad intacto y en su embalaje original, salvo en los casos en que la legislación aplicable establezca otros derechos.

Para iniciar una devolución, escríbanos a:

info@kapiravital.com

Una vez revisada y aceptada su solicitud, le proporcionaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución.

No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa, excepto cuando la legislación aplicable disponga lo contrario.

Los gastos de envío de las devoluciones voluntarias correrán a cargo del cliente, salvo cuando el producto sea defectuoso, incorrecto o exista una obligación legal diferente.

2. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Le recomendamos revisar su pedido en cuanto lo reciba.

Si recibe un producto dañado, defectuoso, con el precinto de seguridad comprometido o diferente al que solicitó, póngase en contacto con nosotros lo antes posible.

Para ayudarnos a resolver la incidencia, podrá facilitarnos fotografías del producto y de su embalaje.

Evaluaremos el caso y le ofreceremos una solución adecuada, que podrá incluir una sustitución, devolución o reembolso, según corresponda.

Correo de atención: info@kapiravital.com

3. Excepciones y productos no retornables

Por razones de higiene, seguridad y protección del consumidor, determinados productos no podrán devolverse en el marco de nuestra política voluntaria de devoluciones.

Entre ellos se encuentran:

Suplementos alimenticios en cápsulas que hayan sido abiertos o utilizados.
Productos cuyo precinto de seguridad haya sido retirado o manipulado.
Productos que presenten alteraciones derivadas de un almacenamiento o uso inadecuado por parte del cliente.
Productos que, por su naturaleza, no puedan volver a comercializarse de forma segura.

Los artículos adquiridos en oferta o promoción y las tarjetas de regalo quedan excluidos de las devoluciones voluntarias, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.

Estas excepciones no afectan a los derechos legales del consumidor cuando un producto resulte defectuoso, no corresponda con lo anunciado o exista otra causa legal de devolución.

4. Cambios de productos

Si desea cambiar un producto por otro, deberá solicitar primero la devolución del artículo original.

Una vez aprobada la devolución, podrá realizar un nuevo pedido del producto deseado.

Los cambios estarán sujetos a la disponibilidad de existencias y a las condiciones de esta política.

5. Derecho de desistimiento de 14 días en la Unión Europea

Si su pedido está sujeto a la normativa de protección de consumidores de la Unión Europea, podrá disponer de un plazo de 14 días naturales para desistir de la compra sin necesidad de justificar su decisión, conforme a los requisitos y excepciones legalmente aplicables.

En el caso de suplementos alimenticios precintados, el derecho de desistimiento puede quedar excluido cuando se hayan desprecintado después de la entrega y no sean aptos para su devolución por razones de salud o higiene.

Las condiciones, los plazos y la distribución de los gastos de devolución se aplicarán conforme a la normativa correspondiente.

Esta disposición no limita los derechos legales que puedan corresponderle.

6. Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, le notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.

Si se aprueba, procederemos a emitir el reembolso mediante el método de pago original, normalmente dentro de un plazo de 10 días hábiles, sin perjuicio de los plazos máximos establecidos por la legislación aplicable.

Tenga en cuenta que su banco o proveedor de servicios de pago puede necesitar tiempo adicional para reflejar el importe en su cuenta.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación de su devolución y todavía no ha recibido el reembolso, puede contactar con nosotros.

Correo electrónico: info@kapiravital.com

7. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre devoluciones, cambios, productos dañados o reembolsos, nuestro equipo de atención al cliente estará disponible para ayudarle.

Marca: Kapira Vital

Sitio web: https://kapiravital.com